Chính sách thanh toán

1. Mục đích

Chính sách này quy định các phương thức thanh toán, quy trình xử lý giao dịch và nguyên tắc ghi nhận thanh toán đối với các khóa học, workshop, webinar, gói thành viên và các dịch vụ được cung cấp trên nền tảng UDECAREER.

Chính sách này được áp dụng cùng với Điều khoản và Điều kiện sử dụng và các chính sách liên quan khác được UDECAREER công bố tại từng thời điểm.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với các giao dịch thanh toán được thực hiện để mua hoặc đăng ký:

Khóa học trực tuyến;
Gói truy cập khóa học;
Gói thành viên;
Workshop;
Webinar;
Chương trình đào tạo;
Dịch vụ cố vấn;
Các khóa học, chương trình, gói dịch vụ hoặc dịch vụ khác do UDECAREER trực tiếp cung cấp.

Đối với các giao dịch được thực hiện thông qua ngân hàng, cổng thanh toán, ví điện tử hoặc đơn vị trung gian thanh toán, việc xử lý giao dịch còn có thể chịu sự điều chỉnh bởi điều khoản và chính sách của đơn vị cung cấp dịch vụ tương ứng.

3. Quy trình thanh toán

Quy trình mua và thanh toán thông thường trên UDECAREER gồm các bước:

Người dùng lựa chọn khóa học, chương trình hoặc gói dịch vụ muốn mua;
Người dùng kiểm tra thông tin sản phẩm, giá bán, thời hạn truy cập và các điều kiện liên quan;
Người dùng áp dụng mã giảm giá, voucher hoặc ưu đãi hợp lệ nếu có;
Người dùng kiểm tra thông tin đơn hàng;
Người dùng lựa chọn phương thức thanh toán được hỗ trợ;
Người dùng thực hiện và xác nhận thanh toán;
Hệ thống hoặc đơn vị thanh toán xác nhận trạng thái giao dịch;
UDECAREER ghi nhận thanh toán và cấp quyền sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ tương ứng.

Trước khi xác nhận thanh toán, người dùng có trách nhiệm kiểm tra các thông tin bao gồm:

Tên sản phẩm hoặc dịch vụ;
Gói đã lựa chọn;
Thời hạn truy cập;
Giá trị đơn hàng;
Mã giảm giá hoặc voucher;
Tài khoản nhận quyền truy cập;
Phương thức thanh toán;
Điều kiện hoàn tiền và các điều kiện liên quan.

4. Phương thức thanh toán

Tùy từng thời điểm, UDECAREER có thể hỗ trợ một hoặc nhiều phương thức thanh toán sau:

Thanh toán qua PayOS

Khách hàng có thể thanh toán đơn hàng bằng hình thức chuyển khoản ngân hàng qua PayOS (VietQR).

Thông tin tài khoản nhận thanh toán:

Ngân hàng: Ngân hàng TMCP Quân đội (MB Bank)
Chủ tài khoản: LE THI BICH THUAN
Số tài khoản: VQRQALBEB7050

Sau khi xác nhận đặt hàng, hệ thống PayOS sẽ tạo mã VietQR kèm số tiền và nội dung chuyển khoản riêng cho từng giao dịch.

Khách hàng có thể:

Quét mã VietQR bằng ứng dụng ngân hàng có hỗ trợ VietQR; hoặc
Chuyển khoản thủ công theo đúng thông tin tài khoản, số tiền và nội dung chuyển khoản hiển thị trên màn hình.

Sau khi ngân hàng và PayOS xác nhận giao dịch thành công, hệ thống sẽ tự động cập nhật trạng thái thanh toán và xử lý quyền truy cập khóa học.

Các phương thức thanh toán thực tế được hỗ trợ tại từng thời điểm sẽ được hiển thị tại bước thanh toán.

UDECAREER có quyền bổ sung, thay đổi hoặc ngừng hỗ trợ một phương thức thanh toán nếu cần thiết cho hoạt động của nền tảng.

5. Giá trị thanh toán

Số tiền người dùng phải thanh toán là số tiền được hiển thị tại bước xác nhận đơn hàng sau khi đã áp dụng các chương trình ưu đãi, mã giảm giá, voucher hoặc chính sách giá hợp lệ.

Người dùng có trách nhiệm kiểm tra giá trị thanh toán trước khi hoàn tất giao dịch.

Việc xác định và áp dụng giá được thực hiện theo Chính sách giá hiện hành của UDECAREER.

6. Thời điểm ghi nhận thanh toán thành công

Thanh toán được xem là thành công khi:

Đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán hoặc ngân hàng xác nhận giao dịch thành công; và
UDECAREER ghi nhận trạng thái thanh toán thành công trên hệ thống.

Sau khi thanh toán thành công, UDECAREER thực hiện việc cấp quyền truy cập khóa học, gửi thông tin tham gia chương trình hoặc cung cấp dịch vụ tương ứng theo nội dung và điều kiện đã công bố.

7. Cấp quyền sau thanh toán

Đối với khóa học trực tuyến, sau khi hệ thống ghi nhận thanh toán thành công, quyền truy cập thông thường được kích hoạt ngay theo thời hạn của gói học đã mua.

Quyền truy cập được cấp cho:

Tài khoản đã sử dụng để thực hiện giao dịch; hoặc
Tài khoản được người mua chỉ định tại thời điểm mua, nếu tính năng này được hỗ trợ.

Trường hợp quyền truy cập chưa được kích hoạt sau khi thanh toán thành công, người dùng có thể liên hệ UDECAREER để được kiểm tra và hỗ trợ.

8. Trường hợp đã bị trừ tiền nhưng giao dịch chưa được ghi nhận

Trong trường hợp tài khoản ngân hàng hoặc phương tiện thanh toán của người dùng đã bị trừ tiền nhưng UDECAREER chưa ghi nhận giao dịch thành công hoặc chưa cấp quyền truy cập, người dùng cần liên hệ với UDECAREER và cung cấp các thông tin phù hợp, có thể bao gồm:

Họ và tên;
Email hoặc tài khoản UDECAREER;
Mã đơn hàng;
Mã giao dịch;
Thời gian giao dịch;
Số tiền;
Phương thức thanh toán;
Ảnh chụp hoặc chứng từ thanh toán.

UDECAREER sẽ kiểm tra dữ liệu giao dịch và phối hợp với ngân hàng, cổng thanh toán hoặc đơn vị trung gian có liên quan để xác minh.

Việc tiền đã bị trừ khỏi tài khoản của người dùng không mặc nhiên đồng nghĩa với việc UDECAREER đã nhận được hoặc đã ghi nhận giao dịch thành công.

9. Giao dịch không thành công

Giao dịch có thể không thành công trong một số trường hợp như:

Người dùng hủy giao dịch;
Tài khoản hoặc phương tiện thanh toán không đủ điều kiện;
Ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán từ chối giao dịch;
Giao dịch hết thời gian xác nhận;
Thông tin thanh toán không hợp lệ;
Hệ thống xảy ra lỗi kỹ thuật;
Đơn vị trung gian chưa xác nhận giao dịch;
Giao dịch có dấu hiệu bất thường hoặc gian lận.

Trong trường hợp giao dịch không thành công, người dùng có thể thực hiện lại thanh toán bằng cùng phương thức hoặc một phương thức khác được hệ thống hỗ trợ.

10. Giao dịch trùng lặp

Nếu người dùng thực hiện thanh toán nhiều lần cho cùng một đơn hàng hoặc cùng một sản phẩm do lỗi thao tác hoặc lỗi kỹ thuật, UDECAREER sẽ kiểm tra thông tin giao dịch.

Trường hợp xác định có khoản thanh toán trùng lặp, UDECAREER sẽ phối hợp với người dùng để xử lý phù hợp, bao gồm hoàn lại khoản thanh toán thừa nếu đủ căn cứ.

Thời gian tiền được hoàn về tài khoản phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

11. Phí thanh toán

UDECAREER không thu thêm phí thanh toán ngoài giá trị được hiển thị tại bước xác nhận đơn hàng, trừ khi có thông báo rõ ràng trước khi người dùng thực hiện giao dịch.

Ngân hàng, cổng thanh toán, ví điện tử hoặc đơn vị trung gian có thể áp dụng các khoản phí riêng theo chính sách của họ.

Các khoản phí do đơn vị thứ ba trực tiếp thu không thuộc khoản tiền UDECAREER thu từ người dùng, trừ khi có thông báo khác.

12. Bảo mật thông tin thanh toán

Khi giao dịch được xử lý thông qua ngân hàng, cổng thanh toán hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán độc lập, UDECAREER không trực tiếp lưu trữ toàn bộ thông tin bảo mật của thẻ ngân hàng hoặc các dữ liệu xác thực thanh toán nhạy cảm.

UDECAREER có thể lưu trữ các thông tin cần thiết phục vụ quản lý giao dịch, bao gồm:

Mã đơn hàng;
Giá trị giao dịch;
Phương thức thanh toán;
Thời gian thanh toán;
Trạng thái giao dịch;
Mã tham chiếu;
Thông tin hoàn tiền;
Thông tin cần thiết để xuất hóa đơn.

Việc xử lý dữ liệu cá nhân được thực hiện theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân và quyền riêng tư của UDECAREER.

13. Trách nhiệm của người dùng

Người dùng có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin chính xác khi thanh toán;
Kiểm tra kỹ đơn hàng trước khi xác nhận;
Sử dụng nguồn tiền và phương tiện thanh toán hợp pháp;
Không sử dụng tài khoản, thẻ hoặc phương tiện thanh toán của người khác khi không có quyền hợp pháp;
Không thực hiện giao dịch nhằm lợi dụng lỗi hệ thống hoặc chính sách của UDECAREER;
Bảo mật thông tin tài khoản ngân hàng, mã OTP, mật khẩu và các dữ liệu xác thực thanh toán.

UDECAREER không yêu cầu người dùng cung cấp mật khẩu ngân hàng hoặc mã OTP qua email, tin nhắn hoặc kênh hỗ trợ thông thường.

14. Hóa đơn và chứng từ

UDECAREER thực hiện lập hóa đơn điện tử và các chứng từ liên quan đến giao dịch theo quy định pháp luật và quy trình áp dụng tại từng thời điểm.

Người mua có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết nếu có nhu cầu sử dụng thông tin cụ thể của cá nhân, doanh nghiệp hoặc tổ chức trên hóa đơn.

Thông tin chi tiết về thời điểm và quy trình cung cấp thông tin xuất hóa đơn được công bố trên website hoặc tại bước thanh toán.

15. Hoàn tiền

Việc hoàn tiền đối với giao dịch đã thanh toán thành công được thực hiện theo Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền của UDECAREER.

Khoản hoàn tiền, nếu có, thông thường được thực hiện:

Qua phương thức thanh toán ban đầu; hoặc
Qua phương thức khác do UDECAREER và người dùng thống nhất trong trường hợp cần thiết.

Thời gian tiền được ghi nhận vào tài khoản của người dùng có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.

16. Phòng chống gian lận

UDECAREER có quyền kiểm tra, tạm dừng hoặc từ chối xử lý giao dịch nếu có căn cứ hợp lý cho thấy giao dịch:

Có dấu hiệu gian lận;
Sử dụng thông tin hoặc phương tiện thanh toán trái phép;
Lợi dụng lỗi giá hoặc lỗi hệ thống;
Có dấu hiệu vi phạm pháp luật;
Có nguy cơ gây thiệt hại cho người dùng, UDECAREER hoặc bên thứ ba.

Trong trường hợp cần thiết, UDECAREER có thể yêu cầu người dùng cung cấp thêm thông tin để xác minh giao dịch.

17. Hỗ trợ thanh toán

Khi cần hỗ trợ về giao dịch thanh toán, người dùng có thể liên hệ:

Email: admin@udecareer.com
Điện thoại: +84325865416
Thời gian hỗ trợ: 09:00 - 18:00 các ngày làm việc.

Người dùng nên cung cấp mã đơn hàng hoặc thông tin giao dịch để UDECAREER có thể kiểm tra nhanh chóng.

Việc tiếp nhận và xử lý yêu cầu được thực hiện theo Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của UDECAREER.

18. Thay đổi Chính sách

UDECAREER có thể cập nhật Chính sách thanh toán để phù hợp với phương thức thanh toán được hỗ trợ, hoạt động của nền tảng hoặc quy định pháp luật.

Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website và ghi rõ ngày có hiệu lực.