Phương thức cung cấp dịch vụ, chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền

1. Mục đích

Chính sách này quy định phương thức cung cấp dịch vụ, các trường hợp chấm dứt hoặc ngừng cung cấp dịch vụ và nguyên tắc hoàn tiền đối với các khóa học trực tuyến, workshop, webinar và các dịch vụ đào tạo được cung cấp trên nền tảng UDECAREER.

Chính sách này được áp dụng cùng với Điều khoản và Điều kiện sử dụng, Chính sách giá, Chính sách thanh toán và các chính sách liên quan khác được UDECAREER công bố tại từng thời điểm.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với:

Khóa học trực tuyến;
Gói truy cập khóa học;
Gói thành viên;
Workshop;
Webinar;
Chương trình đào tạo;
Dịch vụ cố vấn;
Các dịch vụ khác do UDECAREER trực tiếp cung cấp.

Điều kiện cụ thể của từng khóa học hoặc dịch vụ được công bố tại trang giới thiệu tương ứng hoặc tại thời điểm người dùng thực hiện giao dịch.

3. Phương thức cung cấp dịch vụ

3.1. Khóa học trực tuyến

Sau khi thanh toán thành công:

Hệ thống tự động kích hoạt quyền truy cập theo thời hạn của gói học mà người học đã mua;
Người học có thể đăng nhập và học trực tiếp trên nền tảng UDECAREER;
Email xác nhận có thể được gửi tới địa chỉ email đã đăng ký;
Quyền truy cập được cấp cho tài khoản đã thực hiện giao dịch hoặc tài khoản được chỉ định tại thời điểm mua nếu tính năng này được hỗ trợ.

Thông thường, quyền truy cập được kích hoạt ngay sau khi hệ thống xác nhận thanh toán thành công.

Nếu sau 30 phút kể từ thời điểm thanh toán thành công mà người học chưa nhận được quyền truy cập, người học cần kiểm tra email, tài khoản và lịch sử đơn hàng, sau đó liên hệ UDECAREER nếu vẫn chưa được cấp quyền.

3.2. Workshop, webinar và chương trình theo lịch

Đối với workshop, webinar hoặc chương trình có thời gian tổ chức cụ thể:

Thông tin tham gia được gửi qua email hoặc hiển thị trên nền tảng;
Hình thức tổ chức, thời gian, nội dung và hướng dẫn tham gia được công bố theo từng chương trình;
Người tham gia có trách nhiệm sử dụng đúng thông tin đăng ký và tham gia theo lịch đã thông báo.

3.3. Trường hợp chậm cung cấp dịch vụ

Việc cung cấp dịch vụ có thể bị chậm trong trường hợp:

Lỗi kỹ thuật của hệ thống;
Sự cố từ cổng thanh toán hoặc ngân hàng;
Sự cố hạ tầng;
Bảo trì hệ thống;
Trường hợp bất khả kháng;
Các nguyên nhân khách quan khác ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của UDECAREER.

UDECAREER sẽ thực hiện các biện pháp hợp lý để khắc phục và cung cấp dịch vụ trong thời gian sớm nhất.

4. Thời hạn cung cấp dịch vụ

Quyền truy cập được cung cấp theo thời hạn của khóa học, dịch vụ hoặc gói đã mua.

Tùy từng khóa học hoặc dịch vụ, quyền truy cập có thể được cung cấp:

Trong một thời hạn xác định;
Trong thời gian gói thành viên còn hiệu lực;
Theo thời gian của chương trình hoặc sự kiện;
Theo thời hạn khác được công bố tại trang giới thiệu tương ứng.

Khi hết thời hạn truy cập, quyền sử dụng dịch vụ tương ứng tự động chấm dứt.

Việc hết thời hạn truy cập theo đúng điều kiện đã công bố không được xem là UDECAREER đơn phương chấm dứt dịch vụ.

5. Chấm dứt dịch vụ theo yêu cầu của người dùng

Người dùng có thể ngừng sử dụng dịch vụ bất kỳ lúc nào.

Việc người dùng tự ngừng học hoặc không tiếp tục sử dụng dịch vụ không mặc nhiên làm phát sinh quyền hoàn tiền.

Nếu người dùng muốn yêu cầu hoàn tiền hoặc chuyển đổi khóa học, yêu cầu phải đáp ứng các điều kiện quy định tại Chính sách này.

6. Chấm dứt hoặc hạn chế dịch vụ do vi phạm

UDECAREER có thể tạm ngừng, hạn chế, thu hồi quyền truy cập hoặc chấm dứt tài khoản trong trường hợp người dùng:

Chia sẻ tài khoản hoặc quyền truy cập trái phép;
Sao chép, phân phối hoặc khai thác trái phép nội dung;
Có hành vi gian lận;
Lợi dụng lỗi hệ thống;
Sử dụng dịch vụ cho mục đích trái pháp luật;
Gây ảnh hưởng đến an toàn hoặc hoạt động của hệ thống;
Vi phạm Điều khoản và Điều kiện sử dụng hoặc các chính sách liên quan.

Tùy từng trường hợp, UDECAREER có thể:

Yêu cầu người dùng giải trình;
Yêu cầu xác minh tài khoản;
Tạm ngừng quyền truy cập;
Giới hạn chức năng;
Thu hồi quyền truy cập;
Khóa hoặc chấm dứt tài khoản.

Trừ trường hợp cần xử lý ngay để ngăn ngừa thiệt hại, UDECAREER sẽ thông báo lý do và tạo điều kiện hợp lý để người dùng cung cấp thông tin giải trình.

Việc hoàn tiền trong trường hợp quyền truy cập bị thu hồi hoặc dịch vụ bị chấm dứt do vi phạm của người dùng được xác định theo các điều kiện hoàn tiền quy định tại Chính sách này.

7. Chấm dứt dịch vụ do UDECAREER

UDECAREER có thể ngừng cung cấp một khóa học hoặc dịch vụ trong trường hợp:

Khóa học hoặc dịch vụ không còn được duy trì;
Có thay đổi về mô hình hoạt động;
Yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền;
Lý do kỹ thuật hoặc pháp lý;
Trường hợp bất khả kháng;
Các trường hợp khác mà việc tiếp tục cung cấp dịch vụ không thể thực hiện được do nguyên nhân khách quan hoặc theo quy định pháp luật.

Nếu việc ngừng cung cấp ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi còn hiệu lực của người học, UDECAREER sẽ áp dụng biện pháp xử lý phù hợp tùy từng trường hợp, bao gồm một hoặc nhiều biện pháp sau:

Thông báo trước;
Gia hạn quyền truy cập;
Chuyển sang khóa học hoặc dịch vụ tương đương;
Cung cấp giải pháp thay thế;
Hoàn tiền theo điều kiện tại Chính sách này.

8. Quyền yêu cầu hoàn tiền

Người học có quyền gửi yêu cầu hoàn tiền trong vòng 07 ngày kể từ thời điểm thanh toán thành công, trừ các trường hợp không áp dụng hoàn tiền quy định tại Chính sách này.

Nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện áp dụng, UDECAREER hoàn lại 90% số tiền thanh toán thực tế của đơn hàng.

Khoản 10% còn lại không được hoàn trả theo Chính sách này.

9. Trường hợp UDECAREER không thể cung cấp dịch vụ

Nếu UDECAREER không thể cung cấp khóa học hoặc dịch vụ do lỗi từ phía UDECAREER trong thời gian người học vẫn còn quyền sử dụng hợp lệ, người học được hoàn lại 100% số tiền thanh toán thực tế của đơn hàng.

10. Các trường hợp không áp dụng hoàn tiền

Chính sách hoàn tiền không áp dụng đối với:

Yêu cầu được gửi sau 07 ngày kể từ thời điểm thanh toán thành công;
Gói Trải nghiệm (Trial), khóa học hoặc dịch vụ được công bố rõ là không áp dụng hoàn tiền;
Các khoản phí do ngân hàng, đơn vị trung gian thanh toán hoặc tổ chức tài chính trực tiếp thu;
Yêu cầu có dấu hiệu gian lận hoặc lạm dụng Chính sách hoàn tiền;
Người dùng vi phạm Điều khoản và Điều kiện sử dụng;
Quyền truy cập hết hạn theo đúng thời hạn của khóa học hoặc dịch vụ đã mua;
Người dùng tự ngừng học hoặc không sử dụng hết thời gian truy cập;
Các trường hợp khác được công bố rõ trước khi giao dịch hoặc theo quy định pháp luật.

11. Chuyển đổi khóa học

Người học có thể gửi yêu cầu chuyển sang một khóa học khác nếu:

Yêu cầu được gửi trong vòng 07 ngày kể từ thời điểm thanh toán thành công;
Khóa học chưa từng được chuyển đổi trước đó.

Nếu khóa học mới có giá cao hơn, người học thanh toán phần chênh lệch theo mức giá tại thời điểm chuyển đổi.

Nếu khóa học mới có giá thấp hơn:

UDECAREER không hoàn lại phần chênh lệch bằng tiền mặt;
UDECAREER có thể cấp voucher hỗ trợ theo chính sách tại từng thời điểm.

Mỗi đơn hàng chỉ được hỗ trợ chuyển đổi một lần.

Nếu đơn hàng đã được chuyển đổi khóa học, việc xử lý các yêu cầu tiếp theo được thực hiện theo điều kiện của khóa học mới và các chính sách có liên quan; thời điểm thanh toán ban đầu của đơn hàng không thay đổi do việc chuyển đổi.

12. Phương thức hoàn tiền

Khoản hoàn tiền được thực hiện:

Qua cùng phương thức thanh toán mà người học đã sử dụng; hoặc
Qua phương thức khác do UDECAREER và người học thống nhất.

Nếu không thể hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu vì nguyên nhân khách quan, UDECAREER sẽ trao đổi với người học để thống nhất phương thức phù hợp.

13. Quy trình yêu cầu hoàn tiền hoặc chuyển đổi

Người học gửi yêu cầu tới:

Email: admin@udecareer.com

Người học nên sử dụng tiêu đề: [REFUND] Mã đơn hàng

và cung cấp:

Họ và tên;
Email đăng ký tài khoản;
Mã đơn hàng hoặc thông tin giao dịch;
Khóa học hoặc dịch vụ liên quan;
Nội dung yêu cầu.

Sau khi tiếp nhận, UDECAREER sẽ:

Xác nhận đã nhận được yêu cầu;
Kiểm tra thông tin đơn hàng và điều kiện áp dụng;
Thông báo kết quả xử lý;
Thực hiện hoàn tiền hoặc chuyển đổi nếu đủ điều kiện.

14. Thời gian xử lý yêu cầu hoàn tiền

Xác nhận tiếp nhận yêu cầu: trong vòng 02 ngày làm việc;
Thông báo kết quả xử lý: trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin cần thiết;
Thời gian tiền được ghi nhận về tài khoản của người học phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

15. Mỗi đơn hàng chỉ áp dụng một lần

Mỗi đơn hàng chỉ được áp dụng Chính sách hoàn tiền một lần.

Nếu đơn hàng đã được chuyển đổi khóa học, việc xử lý tiếp theo được thực hiện theo điều kiện của khóa học hoặc dịch vụ mới và các chính sách có liên quan.

16. Hỗ trợ

Người dùng có thể liên hệ UDECAREER qua:

Email: admin@udecareer.com
Điện thoại: +84325865416
Thời gian hỗ trợ: 09:00 - 18:00 các ngày làm việc.

Việc tiếp nhận phản ánh và khiếu nại được thực hiện theo Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của UDECAREER.

17. Thay đổi Chính sách

UDECAREER có thể cập nhật Chính sách này để phù hợp với hoạt động của nền tảng, khóa học, dịch vụ hoặc quy định pháp luật.

Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website và ghi rõ ngày có hiệu lực.