Stakeholder Management – Quản lý các bên liên quan

Stakeholder Management là một trong những năng lực quan trọng đối với Business Analyst (BA), Product Manager (PM) và Product Owner (PO). Trong thực tế, một dự án hay sản phẩm hiếm khi chỉ phụ thuộc vào một cá nhân hoặc một đội nhóm; mỗi Stakeholder có thể có mục tiêu, kỳ vọng, mức độ quan tâm, quyền lực và khả năng ảnh hưởng khác nhau.

Khóa học Stakeholder Management giúp bạn xây dựng một cách tiếp cận có hệ thống để xác định, phân tích, quản lý và xây dựng chiến lược gắn kết với Stakeholder, thay vì chỉ dừng lại ở việc lập một danh sách các bên liên quan.

Bạn sẽ học gì trong khóa học?

Khóa học bắt đầu từ những kiến thức nền tảng trước khi đi sâu vào từng kỹ thuật:

• Stakeholder Management là gì? Vai trò và vị trí của Stakeholder Management trong dự án và quá trình phát triển sản phẩm.

• Lợi ích và thách thức khi quản lý Stakeholder: Hiểu những vấn đề thường gặp khi phải làm việc với nhiều nhóm có nhu cầu, lợi ích và mức độ ảnh hưởng khác nhau.

• Xác định Stakeholder: Cách tìm kiếm và nhận diện những cá nhân, nhóm hoặc tổ chức có liên quan; kết hợp với các phương pháp và câu hỏi hỗ trợ quá trình thu thập thông tin.

• Power – Interest Matrix: Phân loại Stakeholder dựa trên mức độ quyền lực và sự quan tâm để lựa chọn cách quản lý phù hợp.

• Influence Network: Phân tích mạng lưới quan hệ và cách các Stakeholder có thể tác động trực tiếp hoặc gián tiếp đến nhau.

• Các Stakeholder Matrix: Sử dụng nhiều góc nhìn và tiêu chí khác nhau để đánh giá Stakeholder thay vì phụ thuộc vào một mô hình duy nhất.

• Salience Model: Phân tích Stakeholder dựa trên các yếu tố như Power, Legitimacy và Urgency.

• Perception Analysis: Phân tích nhận thức và góc nhìn của Stakeholder để hiểu rõ hơn thái độ, kỳ vọng và phản ứng của họ.

• Influence Diagram: Trực quan hóa các mối quan hệ và luồng ảnh hưởng giữa những Stakeholder trong một hệ thống.

• RACI: Làm rõ vai trò và trách nhiệm của các bên trong từng hoạt động hoặc quyết định.

• Stakeholder Engagement Plan: Xây dựng kế hoạch gắn kết phù hợp với từng Stakeholder hoặc nhóm Stakeholder.

• Quy trình quản lý Stakeholder: Kết nối các kỹ thuật thành một quá trình từ xác định → lập bản đồ → phân tích → gắn kết → theo dõi.

Không chỉ học các Matrix và Framework

Khóa học không hướng tới việc ghi nhớ càng nhiều mô hình càng tốt. Mỗi kỹ thuật được đưa vào để giúp bạn nhìn Stakeholder dưới một góc độ khác nhau, từ đó lựa chọn cách tiếp cận phù hợp với từng tình huống thay vì áp dụng máy móc một framework.

Thông qua các phân tích, ví dụ và chia sẻ kinh nghiệm, bạn sẽ từng bước hình thành tư duy: Stakeholder nào cần quan tâm? Họ ảnh hưởng đến dự án/sản phẩm như thế nào? Điều gì quan trọng với họ? Và chúng ta nên quản lý, giao tiếp và gắn kết với họ ra sao?

Khóa học phù hợp với ai?

• Business Analyst (BA) cần xác định, phân tích và làm việc với nhiều nhóm Stakeholder trong quá trình thu thập, phân tích và quản lý yêu cầu.

• Product Manager / Product Owner cần cân bằng nhu cầu, kỳ vọng và mức độ ảnh hưởng của nhiều bên trong quá trình ra quyết định về sản phẩm.

• Những người tham gia quản lý dự án, phát triển sản phẩm hoặc phối hợp liên phòng ban và thường xuyên phải làm việc với nhiều bên có lợi ích khác nhau.

• Lưu ý: Chứng nhận hoàn thành (Certificate of Completion) được cấp khi học viên hoàn thành 100% nội dung khóa học và đáp ứng các điều kiện áp dụng của UDECAREER.
  Các gói 1 năm và 2 năm đủ điều kiện để Yêu cầu cấp Chứng nhận hoàn thành.
  Các gói Trial (7 ngày) và gói 30 ngày không được cấp Chứng nhận hoàn thành, kể cả khi học viên đã hoàn thành toàn bộ nội dung khóa học.